Warum wurde meine SIM-Karte deaktiviert oder gekündigt?
Eine SIM-Karte wird automatisch gekündigt, wenn das Guthaben länger als 3 Monate im Minus ist. Nach der Beendigung ist die zugehörige Telefonnummer nicht mehr aktiv und die SIM-Karte kann nicht mehr verwendet werden.
Eine SIM-Karte wird dauerhaft gekündigt, wenn:
- das Guthaben länger als 3 Monate im Minus ist,
- die Telefonnummer dadurch nicht mehr aktiv genutzt wird,
- das gesamte Guthaben auf eine andere Rufnummer übertragen wird.
Erhalte ich vorher eine Warnung?
Ja. Bevor eine SIM-Karte dauerhaft gekündigt wird, senden wir dir mehrere Benachrichtigungen, in denen wir dich auf den negativen Guthabenstand hinweisen.
Du erhältst:
- E-Mails an den Hauptbetreuer,
- Push-Benachrichtigungen an alle verknüpften Vertrauenspersonen.
So hast du ausreichend Zeit, das Guthaben aufzuladen und die Kündigung der SIM-Karte zu verhindern.
Kann ich eine gekündigte SIM-Karte wieder aktivieren?
In den meisten Fällen kann eine gekündigte SIM-Karte nicht wieder aktiviert werden. In diesem Fall benötigst du eine neue SIM-Karte.
Meine SIM-Karte wurde gerade gekündigt. Was kann ich tun?
Wurde deine SIM-Karte erst in diesem Monat beendet? Dann wende dich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. In vielen Fällen können wir die Kündigung noch rückgängig machen und die Telefonnummer wiederherstellen.
