Wie können wir dir helfen?

Wenn deine GPS-Uhr in der App als „offline“ angezeigt wird, bedeutet das, dass sie keine Verbindung zum Mobilfunknetz hat. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, zum Beispiel schlechten Empfang, ein Problem mit der SIM-Karte oder eine vorübergehende Störung. Gehe am besten Schritt für Schritt vor:

Schritt 1: Überprüfe den Empfang

• Starte die Uhr neu: Halte die Reset-Taste etwa 10 Sekunden lang gedrückt, bis die Uhr ausgeht. Schalte sie anschließend wieder ein.
  (*Wo du die Reset-Taste findest: Connect YOU: seitlich neben der Ein-/Aus-Taste)
• Gehe nach draußen: Nimm die Uhr mit nach draußen oder lege sie in die Nähe eines Fensters. Überprüfe, ob Empfangsbalken angezeigt werden.
• Teste die Uhr an einem anderen Ort: Funktioniert die Uhr dort? Dann liegt das Problem wahrscheinlich am Empfang am ursprünglichen Standort.

Schritt 2: Überprüfe die Verbindun

• Kannst du mit der Uhr gerade telefonieren und Anrufe empfangen?
• Wird ein Mobilfunknetz angezeigt? Wische auf der Uhr von oben nach unten, um zu überprüfen, ob 2G, 3G oder 4G angezeigt wird.
• Befindet sich die Uhr im Ausland? Im Ausland können andere Netzbedingungen gelten. Überprüfe außerdem, ob der Empfang an deinem aktuellen Standort ausreichend ist.
• Wird die Meldung „SIM-Karte aktivieren“ angezeigt? Dann ist die SIM-Karte möglicherweise nicht richtig eingelegt oder nicht aktiv.
• Ist ausreichend Prepaid-Guthaben vorhanden? Die Uhr benötigt Guthaben, um Standortdaten zu übertragen. Öffne die one2track-App und überprüfe dort den Guthabenstand der SIM-Karte. Ist das Guthaben aufgebraucht, wird die Datenverbindung unterbrochen und die Uhr erscheint „offline“.
• Ist die SIM-Karte richtig eingelegt? Eine nicht richtig sitzende oder lockere SIM-Karte kann die Verbindung stören. Überprüfe in diesem Fall die SIM-Karte und schalte die Uhr anschließend einmal aus und wieder ein.

Schritt 3: Überprüfe, ob eine Störung vorliegt

Es kann sein, dass aktuell eine Netzstörung vorliegt. Überprüfe auf unserer Störungsseite, ob eine Störung bekannt ist.

Hier noch ein paar weitere mögliche Ursachen:

• Ist deine SIM-Karte dauerhaft gesperrt?

Wenn das Prepaid-Guthaben deiner SIM-Karte länger als 3 Monate im Minus ist, wird die Karte vom Netzbetreiber dauerhaft gesperrt. Die zugehörige Telefonnummer wird anschließend neu vergeben und die SIM-Karte kann nicht mehr verwendet werden.
In diesem Fall funktioniert die Uhr nicht mehr mit der alten SIM-Karte. Du benötigst eine neue one2track-SIM-Karte, die du über unseren Webshop bestellen kannst. Nach dem Einsetzen kannst du die neue SIM-Karte über die one2track-App aktivieren (unter „SIM-Karte austauschen“). Bitte beachte: Nur SIM-Karten von one2track sind mit den one2track-GPS-Uhren kompatibel.

Verbindungsprobleme nach einem Auslandsaufenthalt:

Nach einem Aufenthalt im Ausland kann es vorkommen, dass sich die Uhr nicht automatisch wieder mit dem deutschen Mobilfunknetz verbindet. Die SIM-Karte muss die Netzkennung (IMSI) möglicherweise neu erfassen. So kannst du das Problem lösen:

1. Schalte die Uhr vollständig aus. Halte dafür die Ein-/Aus-Taste etwa 5 Sekunden lang gedrückt.
2. Warte 10 Minuten. So hat die SIM-Karte ausreichend Zeit, sich vollständig vom ausländischen Netz abzumelden.
3. Schalte die Uhr wieder ein.

Die SIM-Karte sucht nun automatisch nach dem richtigen Mobilfunknetz in Deutschland und stellt die Verbindung wieder her. Anschließend sollte die Smartwatch wieder online sein und wie gewohnt funktionieren.

Ist die Uhr immer noch offline?

Wenn deine GPS-Uhr nach diesen Schritten weiterhin offline ist und keine Störung vorliegt, wende dich bitte an unseren Kundenservice, dann können wir dir schnell weiterhelfen.

Eine GPS-Uhr kann vorübergehend einen weniger genauen Standort anzeigen, wenn kein gutes GPS-Signal verfügbar ist. In diesem Fall wechselt die Uhr automatisch zu einer weniger genauen Methode, wie zum Beispiel LBS (Mobilfunkmasten). Das passiert vor allem in Innenräumen oder Gebäuden mit dicken Wänden, da GPS-Signale dort nur schwer empfangen werden können.

Was kannst du tun?

Lege die Uhr in die Nähe eines Fensters oder gehe kurz nach draußen. Tippe anschließend in der App auf „Standort aktualisieren“. In den meisten Fällen kann die Uhr dann wieder einen genaueren GPS- oder WLAN-Standort ermitteln.

Ist der Standort weiterhin ungenau?

Dann ist möglicherweise noch kein bekanntes WLAN-Netzwerk in der Umgebung vorhanden. Die Uhr lernt solche Standorte automatisch kennen. Je häufiger die Uhr am selben Ort einen GPS-Standort übermittelt, desto genauer wird die Standortbestimmung.

Lässt sich deine GPS-Uhr nicht mehr einschalten oder wird beim Anschließen kein Ladesymbol angezeigt? Keine Sorge, mithilfe folgender Schritten kannst du das Problem überprüfen:

1. Reinige die Ladekontakte
Reinige die Ladekontakte der Uhr und des Ladekabels vorsichtig mit einem trockenen Tuch. Schmutz oder Staub können verhindern, dass die Uhr richtig geladen wird.

2. Überprüfe das Ladekabel
Stelle sicher, dass das Kabel richtig angeschlossen ist. Hast du ein anderes Ladekabel zur Hand? Teste es, um auszuschließen, dass das Problem am Kabel liegt.

3. Überprüfe den Adapter
Verwende möglichst den originalen Adapter. Einige Adapter liefern nicht genügend Strom, wodurch die Uhr möglicherweise nicht richtig geladen wird.

4. Setze die Uhr zurück
Halte die Reset-Taste etwa 5–10 Sekunden lang gedrückt.
Bei der Connect Neo befindet sich die Reset-Taste auf der Rückseite links neben den Ladekontakten.
Bei der Connect Up, Connect Next und One befindet sich die Taste an der Seite rechts neben der SOS-Taste.

Wird das Ladesymbol angezeigt?

Lass die Uhr zunächst vollständig aufladen, bevor du sie wieder verwendest.

Funktioniert die Uhr weiterhin nicht oder lässt sie sich nicht einschalten?

Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice. Sende, wenn möglich, zusätzliche Informationen mit, damit wir dir schneller weiterhelfen können.

Keine Sorge – du musst dich um nichts kümmern! Jede one2track-Smartwatch für Kinder wird mit einer bereits eingebauten SIM-Karte geliefert und Prepaid-Startguthaben. Die Uhr ist dadurch sofort einsatzbereit und verbindet sich automatisch mit dem Mobilfunknetz von O2. Du brauchst weder eine zusätzliche Karte noch einen eigenen Mobilfunkvertrag. Einfach einschalten, in der App anmelden und los geht’s. Zum Start ist bereits ein Guthaben von 1,50 Euro enthalten, damit ihr die wichtigsten Funktionen sofort ausprobieren könnt.

Befolge diese einfachen Schritte, um das Armband deiner GPS-Uhr sicher und unkompliziert auszutauschen:

• Setze das Pin-Werkzeug (Armbandwerkzeug) an der Seitenöffnung des Uhrengehäuses an.
• Löse das Armband vorsichtig. Lässt es sich nicht lösen, sitzt das Werkzeug möglicherweise zu tief oder nicht tief genug.
• Setze ein Ende des neuen Armbands in das Uhrengehäuse ein.
• Drücke den Federsteg mit der abgerundeten Seite des Pin-Werkzeugs hinein und klicke ihn an der richtigen Stelle ein.
• Wiederhole den Vorgang auf der anderen Seite der Uhr.