Wie können wir dir helfen?

Wenn deine GPS-Uhr in der App als „offline“ angezeigt wird, bedeutet das, dass sie keine Verbindung zum Mobilfunknetz hat. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, zum Beispiel schlechten Empfang, ein Problem mit der SIM-Karte oder eine vorübergehende Störung. Gehe am besten Schritt für Schritt vor:

Schritt 1: Überprüfe den Empfang

• Starte die Uhr neu: Halte die Reset-Taste etwa 10 Sekunden lang gedrückt, bis die Uhr ausgeht. Schalte sie anschließend wieder ein.
  (*Wo du die Reset-Taste findest: Connect YOU: seitlich neben der Ein-/Aus-Taste)
• Gehe nach draußen: Nimm die Uhr mit nach draußen oder lege sie in die Nähe eines Fensters. Überprüfe, ob Empfangsbalken angezeigt werden.
• Teste die Uhr an einem anderen Ort: Funktioniert die Uhr dort? Dann liegt das Problem wahrscheinlich am Empfang am ursprünglichen Standort.

Schritt 2: Überprüfe die Verbindun

• Kannst du mit der Uhr gerade telefonieren und Anrufe empfangen?
• Wird ein Mobilfunknetz angezeigt? Wische auf der Uhr von oben nach unten, um zu überprüfen, ob 2G, 3G oder 4G angezeigt wird.
• Befindet sich die Uhr im Ausland? Im Ausland können andere Netzbedingungen gelten. Überprüfe außerdem, ob der Empfang an deinem aktuellen Standort ausreichend ist.
• Wird die Meldung „SIM-Karte aktivieren“ angezeigt? Dann ist die SIM-Karte möglicherweise nicht richtig eingelegt oder nicht aktiv.
• Ist ausreichend Prepaid-Guthaben vorhanden? Die Uhr benötigt Guthaben, um Standortdaten zu übertragen. Öffne die one2track-App und überprüfe dort den Guthabenstand der SIM-Karte. Ist das Guthaben aufgebraucht, wird die Datenverbindung unterbrochen und die Uhr erscheint „offline“.
• Ist die SIM-Karte richtig eingelegt? Eine nicht richtig sitzende oder lockere SIM-Karte kann die Verbindung stören. Überprüfe in diesem Fall die SIM-Karte und schalte die Uhr anschließend einmal aus und wieder ein.

Schritt 3: Überprüfe, ob eine Störung vorliegt

Es kann sein, dass aktuell eine Netzstörung vorliegt. Überprüfe auf unserer Störungsseite, ob eine Störung bekannt ist.

Hier noch ein paar weitere mögliche Ursachen:

• Ist deine SIM-Karte dauerhaft gesperrt?

Wenn das Prepaid-Guthaben deiner SIM-Karte länger als 3 Monate im Minus ist, wird die Karte vom Netzbetreiber dauerhaft gesperrt. Die zugehörige Telefonnummer wird anschließend neu vergeben und die SIM-Karte kann nicht mehr verwendet werden.
In diesem Fall funktioniert die Uhr nicht mehr mit der alten SIM-Karte. Du benötigst eine neue one2track-SIM-Karte, die du über unseren Webshop bestellen kannst. Nach dem Einsetzen kannst du die neue SIM-Karte über die one2track-App aktivieren (unter „SIM-Karte austauschen“). Bitte beachte: Nur SIM-Karten von one2track sind mit den one2track-GPS-Uhren kompatibel.

Verbindungsprobleme nach einem Auslandsaufenthalt:

Nach einem Aufenthalt im Ausland kann es vorkommen, dass sich die Uhr nicht automatisch wieder mit dem deutschen Mobilfunknetz verbindet. Die SIM-Karte muss die Netzkennung (IMSI) möglicherweise neu erfassen. So kannst du das Problem lösen:

1. Schalte die Uhr vollständig aus. Halte dafür die Ein-/Aus-Taste etwa 5 Sekunden lang gedrückt.
2. Warte 10 Minuten. So hat die SIM-Karte ausreichend Zeit, sich vollständig vom ausländischen Netz abzumelden.
3. Schalte die Uhr wieder ein.

Die SIM-Karte sucht nun automatisch nach dem richtigen Mobilfunknetz in Deutschland und stellt die Verbindung wieder her. Anschließend sollte die Smartwatch wieder online sein und wie gewohnt funktionieren.

Ist die Uhr immer noch offline?

Wenn deine GPS-Uhr nach diesen Schritten weiterhin offline ist und keine Störung vorliegt, wende dich bitte an unseren Kundenservice, dann können wir dir schnell weiterhelfen.

Eine GPS-Uhr kann vorübergehend einen weniger genauen Standort anzeigen, wenn kein gutes GPS-Signal verfügbar ist. In diesem Fall wechselt die Uhr automatisch zu einer weniger genauen Methode, wie zum Beispiel LBS (Mobilfunkmasten). Das passiert vor allem in Innenräumen oder Gebäuden mit dicken Wänden, da GPS-Signale dort nur schwer empfangen werden können.

Was kannst du tun?

Lege die Uhr in die Nähe eines Fensters oder gehe kurz nach draußen. Tippe anschließend in der App auf „Standort aktualisieren“. In den meisten Fällen kann die Uhr dann wieder einen genaueren GPS- oder WLAN-Standort ermitteln.

Ist der Standort weiterhin ungenau?

Dann ist möglicherweise noch kein bekanntes WLAN-Netzwerk in der Umgebung vorhanden. Die Uhr lernt solche Standorte automatisch kennen. Je häufiger die Uhr am selben Ort einen GPS-Standort übermittelt, desto genauer wird die Standortbestimmung.

Nein. Für die Nutzung der GPS-Uhr innerhalb Europas fallen in den meisten Fällen keine zusätzlichen Roamingkosten an. Die one2track SIM-Karte funktioniert in den meisten europäischen Ländern automatisch. Du musst dafür keine Einstellungen an der GPS-Uhr ändern.

Nutzung in Europa

Du kannst die GPS-Uhr in den meisten Ländern in Europa ganz normal nutzen, ohne dass zusätzliche Roamingkosten entstehen. Das bedeutet: Telefonieren, Nachrichten versenden und empfangen sowie Standortbestimmung kosten im europäischen Ausland genauso viel wie in Deutschland. Du musst dir daher während eines Urlaubs oder Aufenthalts im europäischen Ausland keine Sorgen über zusätzliche Roamingkosten machen.

Wichtig: Die SIM-Karte funktioniert nicht außerhalb Europas.

Bei der Nutzung werden Anrufe von der GPS-Uhr (ausgehend) immer in Intervallen von mindestens 30 Sekunden abgerechnet. Der Minutenpreis bleibt dabei unverändert – lediglich die Berechnung der Gesprächsdauer erfolgt anders.

Die one2track SIM-Karte kann in den folgenden Ländern und Gebieten problemlos verwendet werden:

Andorra, Azoren, Belgien, Bulgarien, Kanarische Inseln, Zypern, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Ungarn, Irland, Island, Isle of Man, Italien, Jersey, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Madeira, Malta, Monaco, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Slowenien, Slowakei, Spanien, Tschechien, Vatikanstadt, Vereinigtes Königreich, Schweden, Schweiz (nur 4G)

Prepaid oder Unlimited – wie ist das mit den Kosten?

Bei one2track kannst du zwischen zwei Abo-Modellen wählen: Prepaid oder Unlimited. Beide Modelle funktionieren auch in Europa ohne zusätzliche Roamingkosten.

Prepaid

Du zahlst nur für die tatsächlich genutzte Leistung. Zusätzlich fällt eine monatliche Nutzungsgebühr von 1,40 € für Netzwerk- und Systemkosten an.

Unlimited – 7,95 € pro Monat

Mit Unlimited kannst du alle Funktionen der GPS-Uhr ohne zusätzliches Aufladen von Guthaben nutzen. So musst du dir keine Gedanken über zusätzlich anfallende Nutzungskosten machen.

Sicher und zuverlässig

Unabhängig davon, für welches Bezahlmodell oder Abo du dich entscheidest, nutzt die Kinder-GPS-Uhr zuverlässige Mobilfunknetze. Die SIM-Karte ist außerdem speziell geschützt und lässt sich bequem über die one2track-App verwalten.

Die Kosten für die Nutzung der GPS-Uhr hängen davon ab, welches Bezahlmodell du verwendest: Prepaid oder Unlimited.

Kosten bei Prepaid

Mit Prepaid zahlst du nur für die tatsächlich genutzten Leistungen. Es gelten folgende Preise:
- Anrufe von der GPS-Uhr (ausgehende Anrufe): 0,0036 € pro Sekunde (ca. 0,22 € pro Minute)
- Anrufe auf die GPS-Uhr (eingehende Anrufe): kostenlos
- Videotelefonie: ca. 0,05 € pro Minute
- Daten: 0,04 € pro MB

Wenn du die GPS-Uhr hauptsächlich für die Standortbestimmung und gelegentliche Anrufe nutzt, ist Prepaid häufig eine günstige Option.
Wichtig: Wenn das Guthaben aufgebraucht ist, stehen Funktionen wie Telefonieren, Nachrichten versenden und Standortaktualisierungen vorübergehend nicht zur Verfügung.

Kosten bei Unlimited

Mit unserem Unlimited-Abo zahlst du einen festen Betrag von 7,95 € pro Monat. Damit kannst du alle Funktionen der GPS-Uhr nutzen, ohne zusätzliches Prepaid-Guthaben aufladen zu müssen.

Unlimited ist:

• monatlich kündbar
• ohne langfristige Vertragsbindung
• besonders praktisch bei täglicher Nutzung

Wie viel Daten verbraucht die GPS-Uhr durchschnittlich?

Für die Übertragung von Standortdaten benötigt die GPS-Uhr durchschnittlich etwa 10 MB pro Monat.
Bei Prepaid entspricht das ungefähr 0,40 € an Datenkosten pro Monat. Wenn dein Kind häufig Fotos versendet oder Videotelefonie nutzt, kann der Datenverbrauch und damit auch die Kosten entsprechend höher sein.

Gibt es bei Prepaid eine feste monatliche Gebühr?

Ja. Bei Prepaid fällt eine feste Nutzungsgebühr von 1,40 € pro Monat an. Diese wird automatisch vom vorhandenen Guthaben abgezogen. Mit dieser Gebühr stellen wir unter anderem Folgendes sicher:

• ein sicheres Mobilfunknetz
• regelmäßige Sicherheitsupdates
• Systemwartung
• Schutz der Privatsphäre
• eine stabile und zuverlässige Funktion der GPS-Uhr
• bequeme, nutzerfreundliche Verwaltung in der App

In der one2track App kannst du ganz einfach:

• dein Guthaben anzeigen und aufladen,
• deinen Verbrauch überprüfen,
• zwischen Prepaid und Unlimited wechseln,
• mehrere GPS-Uhren verwalten.

Du kannst jederzeit flexibel zwischen Prepaid und Unlimited wechseln.

Nein, das ist leider nicht möglich. Die one2track-Kinder-Smartwatches funktionieren aus Datenschutzgründen nur mit der mitgelieferten one2mobile SIM-Karte (Netzwerk von O2).

Die Smartwatch, die App und die SIM-Karte sind (sicherheits-) technisch genau aufeinander abgestimmt. Nur so kann die Uhr stabil, sicher und europaweit genutzt werden – ohne manuelle Einstellungen oder Probleme mit der Ortung.Außerdem sind in unseren günstigen Gesprächs- und Datentarifen auch die Wartung, Weiterentwicklung und der Betrieb der one2track-Systeme enthalten – von der App bis zur Serverinfrastruktur.